Работы по организации ИТ аутсорсинга на предприятиях производятся c учетом индивидуальных пожеланий заказчиков. В общем виде схема сотрудничества выглядит следующим образом:

На стадии формирования целей производится анализ потребностей заказчика в необходимом уровне поддержки. Основными целями ИТ аутсорсинга c нашей точки зрения являются:

• Сокращение затрат
• Повышение качества услуг
• Повышение гибкости
• Снижение рисков

В рамках определения текущего уровня поддержки нами выполняется следующий комплекс работ:

• Выявление заинтересованных сторон
• Определение объектов аутсорсинга
• Оценка текущей стоимости сервисов
• Обоснование и согласование стоимости аутсорсинга
• Определение целевых показателей аутсорсинга

Далее нами производится расчет текущей стоимости сервисов по следующей схеме:

• Осуществляется выбор параметров IT услуг
• Производится калькуляция предоставляемых услуг
• Производится утверждение каталога услуг
• Принятие бюджета аутсорсинга

После выполнения данного этапа производится заключение договора. Данный этап состоит из следующих работ:

• Разработка и утверждение SLA
• Уточнение порядка взаимодействия
• Заключение договора